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铁道部频推便民措施 民众期待春运不再一票难求

时间:2011/10/2 17:08:39 点击:

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,近期铁路部门相继出台了一系列便民利民措施,尤其在购买火车票方式上更是推出了重要举措。

  有媒体评论:今年成为旅客购票方式产生重大变革的一年,这些便民利民的服务举措是不是真得带来方便呢?这是否预示着"铁老大"也开始越来越亲民了?

  全国铁路动车组昨天起全部实现了网络售票,旅客可登录www.12306.cn订购车票;同时,全国铁路客服电话统一为:12306,方便旅客查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。而就在几天前,全国旅客火车票退票费标准统一进行下调,退票费由原来每张车票面额的20%下调为5%,退票费最低为2元。据北京火车站副站长、新闻发言人王勇介绍,火车票退票办理除了费用下调,其他手续不变,旅客不会感到有任何麻烦。

  王勇:目前来说退票的相关的内容,相关的程序都没有变化,提示广大旅客您退票需要在开车之前办理,按照固定手续费给您退票,如果开车之后您可以办理车票的改签,改签其他车次。

  在这一系列的便民利民举措下,旅客也切实体会到方便与实惠。刚推出网络购票方式,王先生就从网上订到了10月3号从北京到上海的动车票,他特别高兴。

  王先生:我觉得确实比以前传统的到车站售票点排队的方式方便了很多,主要在网上就比较从容,可以方便的查那些车次的信息,甚至余票的情况,在火车站排长队到窗口问的时候很着急,比那种状态要好多了。

  记者:同样,吕先生在网上订到了从温州到杭州的动车票,开心之余他也提出了一些建议。

  吕先生:如果进行火车票订购的话应该还是不错的,但是我觉得订票的一些流程包括网上的一些流程可能还是有些复杂,能够更简便一点,更加人性化一点更好一点,还有如果像飞机场一样去坐飞机一样可以直接换购车票,或者说我拿着二代证能够及时到通站口,直接刷卡进站会更好一点。

  中国之声特约观察员叶海林表示:这些措施的确是铁路亲民、便民的有力行动,值得称赞。

  叶海林:是一个好消息,对于任何能够简化乘客购票程序的消息都应该感到高兴,而且对于释放出这个消息的铁道部应该是激励,让他们再接再励继续贯彻人民政府主要为人民的服务宗旨。

  不过,叶海林分析认为,这些措施从一定程度上方便了我们购票,但根本上说旅客最渴望的是:今后,尤其是春运期间,火车票不再一票难求。

  叶海林:最重要的问题是它的程序更透明,让我们知道还有二代票可买,如果网上售票的结果仍然是网上一开通所有票的都没有了,恐怕我们的好心情也就随之没有了,买票难的实质我们理清楚之后,关键就是要期望铁路管理部门能够正视问题,看清楚问题的实质是什么,去解决这个问题。

  另据了解,铁路部门今年还进一步创新服务方式,年底前,将对所有列车实行互联网售票。2012年春运前,将电话订票扩大到全国铁路。未来还将进一步完善车票实名制管理制度,提供多样化的购票支付手段,扩大银行卡支付范围,方便旅客购票乘车。

  (记者刘玉蕾)

作者:佚名 来源:不详
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